คนส่วนใหญ่จะเห็นชายผู้นี้ในภาพของดารานักแสดง นายแบบ แต่ในความเป็นจริงแล้วเขามีมากกว่าที่เห็น
ธุรกิจส่วนตัวที่คนส่วนมากไม่รู้ ทั้งที่มีงานเข้ามามากมายในชีวิต แต่เขาก็สามารถบริหารเวลาในการทำงานใน
แต่ละวันได้อย่างคุ้มค่า นี่คือความสามารถที่ซ่อนอยู่ในตัวหนุ่มนักบริหารอย่างเขา กรุณพล เทียนสุวรรณ
เส้นทางผู้จัดการสปา
เมื่อก่อนเราเคยที่จะฝึกคนขึ้นมาทำต้องนี้ แล้วพอถึงเวลาเราฝึกเค้าจนได้ตามมาตรฐาน แล้วธุรกิจนี้มันปูมมากคน
เปิดเยอะแต่ว่าผู้จัดการสปาในประเทศตอนนี้มี 800 คนเองแล้วก็ในประเทศ สปามีทั้งหมด 6,000 แห่ง ซึ่งมันไม่รอง
รับกันคนที่จะเป็นผู้จัดการสปาได้มีน้อยมาก เพราะฉะนั้นมันก็เกิดการซื้อตัวมากขึ้นเราเคยฝึกพนักงานแล้วโดนซื้อ
ตัวไปเรารู้สึกว่าในเมื่อเราต้องลงทุนลงแรงขนาดเนี่ยทำไมเราต้องยืมจมูกคนอื่นหายใจก็สู้หายใจด้วยตัวเองดีกว่า
แล้วมันก็ไม่ใช้เรื่องยุ่งยากมากเพราะมันก็อยู่ใกล้บ้านเราแล้วก็ปัญหาอะไรเราก็เข้ามาดูแลได้ด้วยตัวเองเพราะการ
ตัดสินใจของผู้จัดการสปาก็คือเป็นคนที่ดูแลในเรื่องทุกอย่างเพราะฉะนั้นถ้ามีปัญหาอะไรแล้วเราให้คนอื่นมาเป็นเค้า
ก็ต้องโทรถามเราว่าจะแก้ปัญหาอย่างไง ก็ในเมื่อเป็นคนตัดสินใจแล้วก็ทำเองซะเลยดีกว่า
ความเข้าใจกันในกลุ่มหุ้นส่วน
ครั้งแรกคือเราเชื่อใจในพี่ลิงกับพี่เอ๊าะอยู่แล้ว เพราะเค้าเป็นรุ่นพี่ในวงการแล้วรู้จักกันได้สักปีสองปีแล้วก่อนที่จะมา
ทำร้าน แล้วที่สำคัญคุยกันขาดตั้งแต่แรก ว่าอย่าเอาเก็บมาทำกันนะ ให้เอาเงินเหลือคืนเหมือนทำเงินก้อนนี้ทำหาย
หรือลนน้ำไปแล้วกัน อย่าไปซีเรียส อย่าไปคิดอะไรกับมัน แล้วไม่มีใครซีเรียสเรื่องเงิน เอาเงินที่แบบว่าส่วนหนึ่ง
ของเงินเก็บ ไม่ได้เอาเงินเก็บทั้งหมด ทุกคนเลยไม่ค่อยที่จะเครียดอะไรมาก มันทำเพราะความสะใจมากกว่าตอน
แรกอยากทำเพราะอยากทำ พอทำไปเลย ๆ มันมีปัญหาต่าง ๆ เข้ามาแต่ว่าทุกคนช่วยกันแก้ทุกคนทำร้านมา 3 ปีไม
่เคยทะเลาะกันเลย ไม่เคยทะเลาะกันเลยจะมีคุยกัน แต่พอใครเริ่มแรกปุ๊บอีกคนจะเบา พออีกคนเริ่มแรกมากก็จะ
มีคนคอยเบรกคอยเตือนอะไรอย่างเนี่ย มันก็อยู่กันได้เพราะว่ามันเป็นส่วนผสมที่ลงตัวคนในกลุ่มที่มีทุกอย่างที่
แตกต่างกัน
หลักในการบริหารงาน
ต้องรู้ทุกอย่างและทำให้เป็นทุกอย่างในการบริหารของเพชรต้องคุณต้องรู้ตั้งแต่ศูนย์จนถึงสุด และไม่ใช่แค่รู้คุณต้องรู้
ในรายละเอียดและคุณต้องทำให้เป็นด้วย เพราะไม่อย่างนั้นคุณจะไม่สามารถตอบกับพนักงานตอบกับคนรอบข้างได
้ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้เพราะอะไรมันถึงเป็นแบบนี้ และที่สำคัญอย่างยิ่งที่บอกเลยในตอนแรกเราเคยยืมจมูกของคน
อื่นหายใจแล้วมันลำบาก เพราะฉะนั้นถ้าธุรกิจทุกธุรกิจของเพชรเนี่ยถ้าพนักงานคนใดลาออกปุ๊บเราสามารถเข้ามา
ทำแทนได้เลยได้ทุกตำแหน่ง เพราะฉะนั้นเราก็เลยไม่ต้องกลัวว่าพนักงานจะสไตร์หรือว่าจะลาออกกระทันหัน
แบบอย่างในการดำเนินชีวิต
จริง ๆ แล้วผมดูจากพี่ลิง ( เสนาลิง ) ถ้าได้เข้ามารู้จักการทำงานทั้งหมดของผมทั้งหมด ผมบอกได้เลยว่าผมพยายาม
เลียนแบบเค้าคือพี่ลิงเค้าเวลาทำงานเนี่ยเค้าจะเตรียมตัวเก็บข้อมูลในการทำงานก่อนว่างานในวันเนี๊ย หรืองานที่
เค้ากำลังจะทำเนี่ยเค้าจะต้องทำอะไรมันมีข้อมูลอะไรบ้างแล้วข้อมูลอะไรบ้างที่น่าสนใจแล้วมีส่วนไหนบ้างที่เค้าจะต้อง
ไปหาเพิ่มและเค้าจะต้องนำเสนอยังไง แล้วกับการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเค้าไม่เคยแก้ปัญหาด้วยอารมณ์เค้าจะใช้สมอง
เป็นตัวกำหนดมากกว่าว่าถ้ามันเกิดปัญหาขึ้นเค้าจะต้องค่อย ๆ แก้เค้าจะมีทางออกทุกอย่าง แล้วก็เป็นคนที่มีความคิด
ที่แปลกกว่าคนธรรมดา ในเรื่องการทำอะไรต่าง ๆ อย่างสปาเนี่ยเป็นรูปเป็นร่างได้ก็เพราะพี่ลิง ถ้าไม่มีพี่ลิงก็เป็นอะไร
ก็ไม่รู้ เพราะพี่ลิงเป็นคนตัวหลักในการที่ที่ริเริ่มในการทำ แล้วก็เป็นตัวหลักที่เข้ามาดูว่ารูปแบบเป็นยังไง เราแค่เป็น
คนซับพอสเค้าเป็นอย่างงี้เราก็ออกความเห็น เออ โอเค เริ่มเป็นผู้นำมีความเป็นผู้นำสูงอย่าง Link ก็เหมือนกันอย่าง
Link เนี่ยก็มาจากลิง เพราะว่าพี่ลิงเป็นคนทำร้านทุกคนพูดแต่ไม่มีใครทำเหมือนคนในสังคมนะทุกคนพูดอยากทำ
โน่นอยากทำนี่แต่ไม่มีใครเริ่ม แต่พี่ลิงเป็นคนเริ่มถ้าอยากทำก็คือต้องทำเลย
ปัญหาในธุรกิจสปา
โอ้เยอะ เยอะมาก ๆ ปัญหาที่เจอเยอะสุดก็คือปัญหาพนักงานเพราะว่าในธุรกิจนี้มันเป็นธุรกิจที่บูมกำลังบูมอยู่ คนที่ไม่
มีความรู้ก็เข้ามาทำ แล้วคนที่ไม่มีความรู้เข้ามาทำเนี่ยเค้าก็ต้องซื้อคนปัญหาที่ส่วนใหญ่เจอเยอะก็เป็นปัญหาเรื่องคน
เพราะอย่างที่บอกคือมันเป็นธุรกิจที่บูมพอบูมปุ๊บคนที่มีเงินอย่างเดียวโดยไม่มีความรู้เค้าจะทำได้ก็ต่อเมื่อเค้าซื้อคน
ปัญหาการขาดแคลนแรงงานการขาดแคลนสมองไหลเนี่ยค่อนข้างเยอะหรือลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามาเนี่ยเป็นบางคน
เป็นเจ้าของสปาเลย เข้ามาปั๊บก็นวด นวด นวด พนักงานก็เดินมาบอกว่าเข้าชวนไปทำงานคะเค้าจะมาถามเลยเลยว่า
ทำงานได้เงินเดือนเท่าไหร่ลำบากมั๊ยอยู่กินยังไงอยากไปทำกับเค้ามั๊ยเค้าเปิดสปานะ แล้วนี่โดนซื้อตัวไป 4-5 คนหลุด
ไปทั้งแผงเลยเป็นคนพวกนี้ที่เพชรบอกว่าเราเตรียมไว้เป็นผู้บริหารแล้วเค้าก็ไปเราก็เลยต้องมาทำเอง แล้วก็ปัญหา
เรื่องการฝึกคนเรื่องอะไรด้วย พอทำมาเรื่อย ๆ ปัญหามันจะเห็นนะก็จะมีเรื่องคุณภาพเพราะว่านวด นวด ไปบางที
พนักงานเราลืมจะเพลินอะไรอย่างนี้เราต้องมาควบคุมต้องมีคิวซีทุกเดือน อ่ะนวดอะไรเดือนนี้นวดอะไรเยอะนวดไทย
มานวดนี่ลองดูเราก็ต้องจำให้ได้ฉะนั้นนวดทุกอย่างเราต้องเป็นหมด แล้วก็เรื่องมารยาทเพราะว่าทุกคนที่ทำงานที่นี่ไม่
มีใครจบปริญญาตรีเป็นชาวบ้านเพราะว่าเราเป็นสปาแบบง่าย ๆ เป็นสปาครอบครัวมารยาทก็ค่อนข้างที่จะเป็นคนชาว
บ้านเอามาฝึกใหม่ ๆ ก็จะมีปัญหา แรก ๆ ก็ขำ ๆ แต่พอทำ ๆ ไปก็สนุกดีได้มาฝึกอาชีพ สร้างคนสร้างงานเพราะว่าที่นี่
เป็นศูนย์ฝึกศูนย์ทดสอบมาตราฐานฝีมือแรงงานของกระทรวงแรงงาน คุยกับกระทรวงแรงงานกับกระทรวงสาธารณ
สุขอยู่ตอนนี้เรื่องเปิดอบรมเปิดอะไรด้วยก็ต้องหาอย่างอื่นทำเพราะสปาเราไม่ได้เน้นกำไรสูงสุดเราเน้นบริการเรา
เน้นสร้างงานมากกว่าเพราะว่าคนส่วนใหญ่ที่อยู่ที่นี่ก็เป็นชาวนาเป็นอะไรมาก็มาทำงานเก็บเงินส่งที่บ้าน เราก็กำไร
ได้
ไม่ค่อยเยอะก็สนุกดี
จุดอ่อนจุดแข็งของธุรกิจที่ทำ
จุดแข็งของเราอยู่ที่ความเป็นธรรมชาติ ความเงียบแล้วก็ความเป็นกันเองเพราะอย่างบางคนเข้าไปที่สปาหรู ๆ เนี่ย
เกร็งเหมือนเราไปงานโรงแรม เราเดินเข้าไปแล้วเราไปทำอะไรผิดมาจะโดนใครมองด้วยสายตาเหยียดหยามมั๊ย
อะไรอย่างนี้ แต่งตัวจะดีมั๊ย แต่สปาเราเข้ามาปั๊บเห็นหน้าพนักงานฮูเหนือกว่าเยอะเขาก็จะไม่เกร็งเขาก็จะสบาย ๆ
แล้วพนักงานเราก็จะเป็นแบบว่าคนค่อนข้างมีอายุนิดหนึ่ง 30-40 ขึ้นไป อะไรอย่างนี้ก็แบบว่าดูปลอดภัยกว่าดูไม่ต้อง
เกร็งไม่ต้องอะไรกว่าแล้วก็มันจะเป็นสปาสบาย ๆ ครอบครัวแต่จุดอ่อนของเรามันอยู่ที่ความที่เราเป็นแบบนี้บางคน
เค้าต้องการความเนี๊ยบเค้าต้องการคือเค้าเสียเงินแล้วเค้าต้องการจะได้ในสิ่งที่พิเศษมาก ๆ ซึ่งของเราเนี่ยเป็นบ้าน
มากกว่าพูดคุยนั่งเล่นกันพนักงานลูกค้าด้วยกันเองจะมีความเป็นกันเองมากกว่าอันนี้ก็เป็นจุดอ่อนของเราเหมือนกัน
แล้วก็จุดอ่อนอีกอย่างก็คือสถานที่เราค่อนข้างคับแคบแล้วก็พนักงานมีน้อย บางครั้งลูกค้าเข้าเยอะ ๆ เราบริการไม่ทั่ว
ถึงบางครั้งลูกค้าต้องรอนานก็มีอารมณ์เสียไปบ้างเหมือนกัน
คนที่คิดจะทำธุรกิจใหม่
สำหรับคนที่เริ่มทำธุรกิจใหม่ ๆ นะครับอย่างแรกเลยคุณต้องศึกษาธุรกิจของคุณให้ลึกซึ้งให้รู้ว่าการดำเนินธุรกิจของ
คุณนั้นต้องการอะไร คุณมีจุดประสงค์ในการทำธุรกิจเพื่ออะไร คุณมีบุคลากรพร้อมมั๊ยแล้วคุณมีช่องทางการตลาดยัง
ไงการประชาสัมพันธ์ยังไงแล้วที่สำคัญคุณมีเงินหรือเปล่าคุณมีเงินพอที่จะสูญเสียมันมั๊ยถ้าหาความรู้ไม่พอเนี่ยมัน
เหมือนกับใครทำอะไรที่ไหนกับใครอย่างไรคุณต้องรู้ให้หมดว่าคุณทำอะไรแล้วคุณจะเริ่มที่ไหนแล้วตลาดตรงนั้น
เป็นอย่างไรช่องทางการตลาดเป็นยังไงแล้วจะเริ่มยังไงมีเงินตรงไหนแล้วถ้าพลาดพลั้งต้องคิดในแง่ร้ายคนทำธุรกิจ
คุณต้องคิดในแง่ร้ายถ้าพลาดตรงนี้คุณจะแก้ไขยังไง ถ้าเงินหมดคุณจะไปแก้ไขยังไง ถ้าไม่มีการตลาดตรงนี้ถ้าบริษัท
ตรงนี้เจ๊งคุณจะไปหาไหนต้องมีการรองรับเป็นระบบไม่ยังงั้นถึงเวลาฉิบหาย ตาย
